Na ClickGraf, trabalhamos para entregar seus impressos e materiais promocionais com a máxima qualidade e precisão. Para garantir transparência e a melhor experiência de compra, apresentamos a nossa política de garantia, devolução e reembolso, estruturada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Oferecemos 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido no endereço informado, para solicitação de reembolso ou refazimento do material nos seguintes casos:
Direito de Arrependimento: Caso você desista da compra dentro deste prazo, independentemente do motivo.
Defeito ou Anomalia de Produção: Caso o material impresso apresente falhas comprovadas de acabamento, corte, erro de impressão ou divergência com o pedido aprovado.
Para acionar a garantia ou exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá seguir os passos abaixo dentro do prazo legal de 7 dias corridos:
Atendimento: Entrar em contato com o nosso suporte informando o número do pedido.
Comprovação de Defeito: Em caso de anomalia no produto, é obrigatório o envio de fotos e/ou vídeos nítidos que comprovem o defeito alegado (ex.: falha de corte, mancha de tinta, erro de refile ou material danificado).
Análise Técnica: Nossa equipe realizará uma análise das imagens/vídeos enviada em até 2 (dois) dias úteis. Se necessário, poderemos solicitar a devolução física do lote para auditoria técnica.
Uma vez constatado o defeito ou confirmado o pedido de cancelamento por arrependimento, o cliente poderá optar por:
Reembolso Integral: Restituição do valor pago pelo produto e pelo frete original, realizada na mesma modalidade de pagamento utilizada na compra (PIX, cartão de crédito ou boleto bancário).
Crédito em Loja: Emissão de cupom/crédito no valor integral para utilização em novos pedidos no site.
Refazimento Sem Custo: Produção e novo envio do material corrigido, sem qualquer custo adicional de frete ou produção.
Para assegurar a qualidade final do impresso, alertamos que não serão cobertos pela garantia:
Erros gramaticais, ortográficos, de digitação ou contatos incorretos contidos na arte enviada pelo próprio cliente.
Arquivos enviados fora do gabarito oficial da loja, em baixa resolução (inferior a 300 DPI) ou com margens de segurança e sangria desrespeitadas.
Pequenas variações de tonalidade de cor (até 10%), inerentes ao processo de impressão gráfica (conversão do padrão de cor digital RGB para o padrão de impressão CMYK e variações de lotes de papel/tinta).
PIX ou Boleto: O reembolso será efetuado via transferência em até 5 dias úteis após a aprovação da solicitação ou recebimento do produto devolvido.
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 5 dias úteis. O crédito na fatura dependerá das políticas e prazos da sua operadora de cartão.
ATENÇÃO: Se acaso sua entrega cair em um feriado, ou final de semana seu pedido será entregue no próximo dia útil.
