Na Clickgraf, nosso compromisso é garantir a sua total satisfação, oferecendo produtos impressos de alta qualidade e atendimento transparente. Nossa política é baseada no Código de Defesa do Consumidor.
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto ou da retirada no balcão.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, dano ou manipulação indevida.
A solicitação deve ser feita obrigatoriamente dentro do prazo de 7 dias corridos através dos nossos canais de atendimento (E-mail ou WhatsApp oficial).
Caso o produto entregue apresente algum defeito de fabricação, falha no corte, erro de acabamento ou divergência na impressão em relação ao arquivo final aprovado, você poderá solicitar a substituição ou o reembolso em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Erros de corte ou vinco que comprometam o material.
Manchas graves de tinta ou falhas de impressão perceptíveis.
Danos na estrutura metálica (no caso de cavaletes e sinalização) ocorridos no transporte.
Material impresso em papel/lona diferente do especificado no pedido.
Importante (Responsabilidade sobre a Arte):
Para pedidos em que a arte foi enviada pronta pelo cliente ou quando a prévia digital foi expressamente aprovada via WhatsApp, a garantia não cobre erros ortográficos, telefones/endereços incorretos ou imagens em baixa resolução disponibilizadas pelo próprio cliente.
Entre em contato: Envie uma mensagem para o nosso suporte pelo WhatsApp ou e-mail informado no rodapé da loja.
Envie as evidências: Informe o número do pedido, o motivo do contato e anexe fotos ou vídeos claros que demonstrem o defeito de fabricação ou o estado do produto recebido.
Análise Técnica: Nossa equipe analisará as fotos/vídeos em até 2 dias úteis.
Resolução: Confirmado o defeito de produção ou o arrependimento dentro do prazo legal:
Reimpressão sem custo: O material será reimpresso e disponibilizado para envio/retirada no menor prazo possível.
Devolução dos valores: O valor pago será restituído integralmente utilizando a mesma forma de pagamento escolhida na compra (Pix, Cartão de Crédito ou Boleto).
Pix ou Transferência: O estorno é realizado na conta de origem em até 3 dias úteis após a aprovação da devolução.
Cartão de Crédito: O cancelamento é solicitado à administradora do cartão, e o estorno constará na fatura seguinte ou subsequente (conforme regras da emissora do cartão).
Nossa equipe de atendimento está pronta para te ajudar. Entre em contato conosco pelo WhatsApp ou através do email de contato do site.
